ایزو 9001 یک استاندارد بین المللی می باشد که به استاندارد مدیریت کیفیت شناخته میشود که با رویکرد فرآیندی و همچنین بکارگیری چرخه بهبود مستمر همواره در صدد بهبود فعالیت ها و فرآیند های سازمان در راستای رسیدن به رضایت مشتری می باشد این استاندارد دارای 8 بند می باشد که سه بند اول آن تعریفی بوده و 5 بند بعدی آن برای سازمان هایی که تمایل به اجرا داشته و یا ملزم به استقرار آن میباشند الزام آور بوده و اجرای آن زمینه ساز انطباق سازمان با این استاندارد بین المللی میگردد استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت موجب میگردد تا یک سازمان ازحالت تولیدی خدماتی با سیستم سنتی به سازمانی با سیستم مدرن و پیشرفته تبدیل گردد که این امر ناشی از تغییر رویه و رویکرد مدیریت و با بکارگیری ابزارهای استانداردی همچون ادامه